NOTE SUL COMMERCIO VIA INTERNET

Ormai le offerte commerciali presenti su Internet sono illimitate: si possono trovare cose nuove od usate ed inoltre ogni sorta di merce o di servizio. Il concetto di e-commerce racchiude quindi ogni tipo di commercio che si sia sviluppato per via elettronica.
Grazie a questo tipo di commercio, le imprese possono entrare in contatto con un numero illimitato di potenziali consumatori distribuiti in tutto il mondo.
Dall’altra parte ciò consente ai consumatori la possibilità di effettuare un acquisto con un confronto prezzi semplice e con un’infinita varietà di prodotti evitando così sia lunghe code sia di portare a casa pesanti borse.
L’acquisto via Internet può però comportare anche alcuni pericoli:
non sono rari i casi di merce ordinata, pagata in anticipo e mai consegnata o consegnata danneggiata, oppure casi di aliud pro alio: al posto della videocamera digitale ci si vede p.e. arrivare una macchina fotografica.
Si possono verificare, inoltre, abusi dei propri dati personali o del numero della carta di credito.
L’idea di questo vademecum è di fornire un aiuto per evitare i pericoli che si possono correre e di suggerire consigli utili al consumatore negli acquisti via Internet.


Forme di pagamento tradizionali

Nella maggior parte dei casi il pagamento viene richiesto in anticipo. Pagamenti in contrassegno o su fattura sono possibili solo raramente. Il pagamento anticipato può essere eseguito in svariati modi. Con alcuni bisogna confidare totalmente nella serietà dell’offerente e sperare che la merce arrivi; con altre forme di pagamento si ha la possibilità di rifarsi sui soldi pagati in caso di problemi (p.e. il servizio di amministrazione fiduciaria).

Carte di credito

Il pagamento tramite carta di credito è il più semplice ed anche il più usato. Si corre però il rischio, per nulla da sottovalutare, che i dati finiscano in mani sbagliate e che quindi si verifichi un abuso. Il negozio virtuale dovrebbe quindi utilizzare dei collegamenti sicuri per la trasmissione dei dati. Questi si riconoscono dal fatto che l’indirizzo Internet della Homepage non è un "http" ma un "https" e spesso appare nella cornicetta del proprio Browser (sul lato inferiore dello schermo) il disegno di un lucchetto.

Altri consigli per chi acquista con carta di credito:

non salvate troppe informazioni sul proprio PC che siano collegate al pagamento con carta di credito (p.e. nome utente); se si dovesse ricevere una e-mail dalla banca, con la quale vengono richiesti ulteriori dati personali, è indispensabile assicurarsi che la e-mail sia stata spedita veramente dalla banca;
evitate di salvare sul proprio PC la password;
non effettuate acquisti via Internet ed evitate di pagare con carta di credito da un computer pubblico;
dopo aver effettuato il pagamento con la carta di credito, cancellate tutti i dati temporanei ed i cookies dal proprio PC; controllate sempre gli estratti conti della carta di credito nei mesi successivi per rinvenire eventuali irregolarità. In caso di abuso della propria carta di credito, i danni non vanno sopportati da soli: il legislatore italiano prevede che la società emittente della carta debba rimborsare il consumatore della differenza tra l’importo effettivamente prelevato ed il prezzo convenuto più basso, e ciò solamente quando il consumatore provi che è stato prelevato un importo maggiore al dovuto. Lo stesso vale per abuso truffaldino della carta di credito ad opera del venditore o di terzi.

Contrassegni

Questa forma di pagamento consente al consumatore di correre il rischio minore, poiché il pagamento viene effettuato solo una volta che la merce è giunta a destinazione. Possono però sorgere delle difficoltà nel senso che al momento della consegna bisogna essere presenti e avere i soldi in casa. Il pagamento in contrassegno è però raramente consentito dai venditori.

Bonifico

Dal 01.07.2003 all’interno dell’Unione Europea, per i bonifici fino ad un valore di euro 12.500 (dall’inizio del 2006 fino ad un massimo di 50.000 euro) effettuati nella cd "zona euro" non possono essere previste spese superiori a quelle richieste per un bonifico nazionale. A tal fine sono necessarie le coordinate bancarie internazionali (codici IBAN e BIC o SWIFT Code) del venditore. Il bonifico deve essere previsto come bonifico UE e non deve contenere alcun ulteriore ordine (come "senza spese per il beneficiario", "con avviso al beneficiario"…). Pure gli Stati facenti parte dello spazio economico europeo (Islanda, Lichtenstein e Norvegia) hanno accolto queste disposizioni, anche se la decisione presa in merito non è entrata ancora in vigore. Per i bonifici negli Stati fuori dall’Unione Europea, come per esempio negli USA, possono essere previste spese molto elevate, delle quali bisogna tener conto.

Prima di effettuare un bonifico in uno Stato non facente parte della UE informatevi presso la vostra banca sulle spese previste.



Carte prepagate

Si tratta di carte che si possono acquistare con un importo disponibile prefissato, come accade similmente con le carte telefoniche. Con queste carte è possibile acquistare via Internet. A tal fine, al momento dell’ordine, tra le possibilità previste per il pagamento si inserisce il nome della carta. Con un codice PIN ed una Password si può effettuare il pagamento. L’importo viene così detratto dalla carta.
Il vantaggio rispetto alla carta di credito tradizionale sta nel fatto che, in caso di abusi, si è sicuri che il danno subito non potrà superare il valore della carta prestabilito. Per questo motivo è consigliabile acquistare carte prepagate dal valore non molto elevato. (per esempio "Paysafecard").
Attenzione: in Italia sono già state vendute carte prepagate che si sono rivelate delle truffe: all’inizio comperate quindi carte di modesto valore e preferite quelle che collaborano con banche conosciute!



Spedizione

Il venditore deve consegnare la merce entro 30 giorni dalla data dell’ordine, sempre se non sia stato convenuto un termine differente. Se il venditore non può consegnare la merce a causa di "non disponibilità" (anche solo temporanea) o non può garantire il servizio, deve informare il consumatore e riconsegnare la somma eventualmente già pagata.
Se non viene espressamente voluto dal compratore, il venditore non può in nessun caso consegnare una merce diversa o fornire un servizio differente, anche se questi hanno un valore equipollente o addirittura maggiore.
Non è neppure consentito consegnare merci o fornire servizi che non siano stati voluti espressamente dal consumatore, fossero anche del tutto gratuiti e senza alcun obbligo per il consumatore.
Per ogni eventualità: se la merce inviata dovesse arrivare danneggiata, bisogna chiedere al postino di attestare per iscritto il danno. Non si è obbligati ad accettare la merce danneggiata. Bisogna verificare subito la completezza, la regolarità e la funzionalità della merce ricevuta.
Se la spedizione non è completa oppure se è stata inviata la merce errata o difettosa, si deve immediatamente esporre reclamo per mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento al venditore. Quest’ultimo e non il produttore è responsabile, per quanto concerne la garanzia, per i vizi della cosa venduta.

Diritto di recesso

Negli acquisti on-line e in tutti gli altri contratti conclusi a distanza è previsto un diritto di recesso per il consumatore. Il consumatore può revocare il proprio ordine entro il termine di dieci giorni lavorativi dalla consegna della merce (che, a seconda degli Stati, arriva fino a 14 giorni). Se il consumatore non è stato informato dal venditore circa la possibilità di esercitare tale diritto, il termine si allunga a tre mesi dalla consegna della merce.
All’interno dei dieci giorni, rispettivamente tre mesi, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire alcuna spiegazione e senza il pagamento di penalità. Il recesso deve essere comunicato al fornitore a mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento.
Se il recesso viene comunicato al fornitore a mezzo di fax, esso deve essere confermato entro 48 ore dall’invio del fax con lettera raccomandata.
La restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto, a meno che questa possibilità non sia stata prevista espressamente dalle parti nel contratto. La spese per la riconsegna della merce gravano sul consumatore, se così è stato previsto nel contratto. Altrimenti sono a carico del venditore.
Il venditore deve, infine, restituire il prezzo pagato dal consumatore entro 30 giorni dal ricevimento della dichiarazione di recesso. Il diritto di recesso è escluso dalla legge nei seguenti casi, salvo che il negozio web lo garantisca ugualmente:

per l’acquisto o la vendita di oggetti prodotti appositamente o creati personalmente per il consumatore;
per beni deperibili o che si modificano velocemente;
per prodotti audio-video o software sigillati che siano stati aperti dal consumatore;
per l’acquisto di giornali o riviste;
per scommesse o lotterie;
per servizi che, prima della scadenza del termine per esercitare il recesso, siano stati già eseguiti con il consenso del consumatore.
Attenzione: in caso di servizi finanziari e contratti di assicurazione valgono altre condizioni e modalità per il recesso!
Non è poi previsto alcun diritto di recesso per le prenotazioni di voli, viaggi in treno, pacchetti turistici, case-vacanza e alloggi, come anche per i contratti che hanno per oggetto alimenti e bevande. Così, ad esempio, un’ordinazione di pizze o di sushi non può essere oggetto di recesso.
Attenzione: La vendita a distanza e quindi il diritto di recesso valgono solo per contratti tra un privato ed un operatore commerciale. Contratti tra privati o con puro scopo commerciale non sottostanno alla disciplina prevista per la vendita a distanza.

La garanzia legale

Cosa posso fare se ho acquistato un videoregistratore e dopo due mesi non funziona più, sebbene mi sia attenuto scrupolosamente alle modalità d’uso e l’ho utilizzato correttamente?
In tutti gli Stati UE il venditore deve fornire la garanzia per i vizi della cosa venduta per almeno 2 anni; in alcuni Stati anche per più tempo (si veda il foglietto info ).
Se il vizio si verifica entro 6 mesi dalla consegna (in alcuni stati questo termine è allungato) si presume che il vizio fosse già presente al momento della consegna e quindi il venditore deve riparare o sostituire il bene.
Se il vizio si verifica dopo sei mesi dalla consegna, allora sarà il consumatore a dover provare che il vizio era già presente al momento dell’acquisto e che quindi non è dovuto ad uso improprio o scorretto.
Secondo il diritto italiano, il vizio deve essere comunicato al venditore entro due mesi dalla scoperta. Poiché altri Stati EU prevedono termini più brevi, se non addirittura che il difetto venga comunicato "senza dilazione", bisogna denunciare il vizio al venditore subito per mezzo di lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La semplice usura è esclusa dalla garanzia.
Il venditore, di fronte ad un prodotto viziato, ha la possibilità di ripararlo o di sostituirlo. Solo se ciò non sia possibile o se la sostituzione o la riparazione comportino notevoli inconvenienti per il consumatore, quest’ultimo può chiedere la risoluzione del contratto e pretendere la restituzione del prezzo o, se il difetto è lieve, ottenere una riduzione del prezzo.
Non bisogna confondere la garanzia legale con la garanzia contrattuale, nella quale è colui che offre la garanzia (per lo più il produttore) a determinare il contenuto e l’estensione della sua responsabilità nell’ambito della garanzia contrattuale.
La garanzia legale deve avere una durata di minimo due anni, anche nel caso in cui la garanzia contrattuale sia prevista solo per un anno. Cose usate: se si compera della merce usata da una ditta, secondo il diritto italiano la garanzia legale può essere contrattualmente ridotta fino al massimo di un anno. Alcuni ordinamenti di altri Paesi UE prevedono una responsabilità da garanzia legale anche nelle vendite da privato a privato, ma questa può essere esclusa nel contratto.